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SAMSUNG MAROC
SERVICE CLIENT MAROC 2020

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Elu Service Client de l’Année Maroc 2020 consacre Samsung Electronics Maroc pour l’année 2020, dans le secteur de l’électronique grand public. Une reconnaissance de taille pour Samsung Maroc qui participe pour la première fois à ce concours.

Samsung Maroc réitère son engagement dans le service client, Youssef Skalli, Directeur du Service Client Samsung au Maroc exprime sa fierté de recevoir cette récompense, « C’est une reconnaissance de l’engagement de Samsung Maroc pour la satisfaction de ses clients et c’est pour nous à la fois une récompense et une plus grande responsabilisation ».

Cette consécration est le résultat d’une étude minutieuse réalisée par Kantar TNS et Approche Client. Cette année, quatorze secteurs d’activités ont été récompensés dans divers domaines. Chaque entreprise est soumise à des tests clients mystères réalisés par des consommateurs et dans chaque catégorie, la société ayant obtenu la note la plus élevée reçoit le Prix Elu Service Client de l’Année Maroc.

Des ressources humaines qualifiées et engagées

Poursuivant sa volonté de répondre plus efficacement aux demandes de sa clientèle, Samsung Electronics Maroc forme régulièrement ses techniciens afin qu’ils puissent se mettre à niveau et s’adapter aux nouveaux produits.

Après une formation initiale, les techniciens de Samsung Maroc bénéficient de deux autres formations sur site par an et d’une formation continue en ligne, ainsi que des évaluations continues. Avant chaque lancement d’une nouvelle gamme ils sont également formés pour une parfaite maitrise des produits.

50 centres de services clients et un numéro spécial joignable 24H/24 et 7J/7

SAMSUNG MAROC s’est doté des moyens nécessaires pour assurer un niveau de satisfaction clients des plus élevés, à savoir : La disponibilité de 50 centres dans 25 villes à travers le Pays. La marque a mis en place, pour son service après ventes, un service d’assistance en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7. L’authenticité des pièces de rechanges garanties disponibles dans un stock quasi permanent de plus de 7 000 références différentes et 50 000 pièces uniquement dans les centres de services agréés.

ESCDA : Un gage de réactivité et d’écoute des clients

Pour rappel, ESCDA est un label qui évalue les entreprises en fonction de leurs univers de consommation. Organisé en France depuis 2007, ESCDA s’est ouvert à l’international au fil des années à savoir, l’Espagne, l’Angleterre, l’Allemagne, et la Tunisie. Depuis 2016, ESCDA est organisé au Maroc, représenté par la société Baromètre Service Client Maroc (BSCM) désignée par Viséo Customer Insights.

Cet évènement gagne en envergure d’année en année et à chaque édition le nombre d’entreprises souhaitant concourir s’accroit. L’élection du Service Client de l’Année a pour vocation de participer à l’amélioration de la qualité globale du service client.

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